По мнению экспертов, для принятия покупательских решений пользователям сети необходимо обладать навыками "сравнительного шопинга" (анализ цен на схожие продукты и выбор наиболее интересных предложений). Также важен навык избегать нежелательных маркетинговых сообщений в формате электронных писем и пуш-уведомлений. Ещё одним значимым моментом является сознательный выбор компаний, с которыми потребитель готов делиться личными данными в обмен на более персонализированное обращение и другие преимущества. Другие компетенции покупателей заключаются в умении искать информацию о товаре и создавать информационный контент (высказывать мнение о продуктах, в том числе через отзывы).