В частности, это касается внедрения цифровых технологий, автоматизации процессов. Если говорить о коммуникации между бизнесом и клиентами, сегодня, по данным Market Research Future, порядка 60–70% взаимодействий происходит с использованием телефона, на втором и третьем местах чаты и электронная почта.